Eliminación de datos

Quién puede solicitarlo

Cualquier persona que nos haya enviado sus datos por el formulario de contacto, por correo o en el curso de una relación comercial.

Si los datos están dentro de un sistema que operamos para una empresa cliente, esa empresa es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados. En ese caso trasladamos su solicitud a la empresa responsable y le indicamos con quién continuar.

Qué se elimina

Al aprobar la solicitud eliminamos de nuestros sistemas activos:

• Sus datos de contacto: nombre, empresa, correo y teléfono.
• El contenido de los mensajes que nos envió y los intereses que marcó.
• Los registros de seguimiento comercial asociados a su persona.
• Las copias en los respaldos, dentro del ciclo de rotación de respaldos vigente.

Qué debemos conservar

Hay información que no podemos eliminar de inmediato porque una obligación legal exige conservarla. En esos casos la mantenemos bloqueada, es decir, sin usarla para ninguna finalidad distinta de cumplir esa obligación.

• Comprobantes electrónicos y respaldos contables, por el plazo que exige la normativa tributaria costarricense.
• Contratos y documentación de servicios prestados, mientras corran los plazos de prescripción aplicables.
• Registros mínimos que acrediten la atención de su propia solicitud de eliminación.

Cómo solicitarlo

Escriba a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos”, desde el mismo correo con el que nos contactó.

Incluya su nombre completo, la empresa si aplica y, si lo recuerda, la fecha aproximada del contacto. Podemos pedirle información adicional únicamente para verificar su identidad, y no la usamos para otro fin.

También puede usar el formulario de contacto de este sitio indicando su solicitud en el mensaje.

Plazo de respuesta

Confirmamos la recepción de su solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes y le indicamos qué se eliminó y qué quedó bloqueado por obligación legal, con el motivo en cada caso.

Si la solicitud no procede, le explicamos por qué y qué puede hacer a continuación.

Si no queda conforme

Puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, el órgano de control costarricense en materia de datos personales.