Eliminación de datos de StrixInbox

StrixApps es un ecosistema modular de aplicaciones empresariales operado por OPRA Sociedad Anónima, cédula jurídica 3-101-248847, bajo la marca Hivestrix. Esta página explica cómo se solicita y se procesa la eliminación de los datos tratados a través de la plataforma, en particular a través del módulo StrixInbox y su integración con WhatsApp Cloud API de Meta.

Debe leerse junto con la Política de Privacidad y los Términos de Uso.

• Empresas clientes: pueden solicitar la eliminación o exportación de los datos que administran en la plataforma conforme a las condiciones del servicio contratado.
• Usuarios finales: las personas cuyos datos trata una empresa cliente (por ejemplo, contactos que conversan por WhatsApp) pueden solicitar la eliminación de sus datos personales. Como la empresa cliente es la responsable directa de esa relación, podemos remitirle la solicitud para su atención, notificándoselo a la persona solicitante.
• Administradores de Meta / WhatsApp: cuando una empresa conecta su número mediante el registro incorporado (Embedded Signup) de Meta, el administrador que autorizó la App puede solicitar la eliminación de los datos asociados a esa conexión.
• Visitantes del sitio web: quienes hayan enviado un formulario de contacto o solicitud de demostración pueden pedir la eliminación de los datos facilitados en él.

Al procesar una solicitud de eliminación válida, se eliminan de forma permanente, para la(s) cuenta(s) afectada(s):

• Conversaciones y sus mensajes (texto y multimedia), incluidos el historial, los contactos y los mensajes sincronizados desde la app WhatsApp Business cuando el número se conectó por coexistencia.
• Contactos que dejan de estar referenciados por cualquier otra conversación.
• Oportunidades / leads de atención automática asociados.
• Ficheros de media (imágenes, audio, vídeo, documentos) almacenados.
• Las credenciales de conexión de la cuenta (tokens de acceso, App Secret y verify token), que se guardan cifradas en reposo.
• Los datos de formularios de contacto y solicitudes de demostración, cuando la solicitud provenga de la persona que los envió.

Los datos que debamos conservar por obligación legal, contractual o de seguridad se conservarán solo durante el tiempo estrictamente necesario y luego se eliminarán o anonimizarán.

La eliminación en StrixApps no borra nada del teléfono: las conversaciones de la app WhatsApp Business permanecen en la app, bajo el control del cliente empresarial.

Cuando el cliente empresarial opere bajo la modalidad de infraestructura propia (sus datos residen en sus propios servidores), la eliminación material corresponde al cliente empresarial. Opra le prestará la asistencia técnica razonable para ejecutarla.

Tienes tres vías equivalentes:

• Retirar la App desde Meta. Si conectaste tu número por Embedded Signup, al eliminar la App de StrixApps en la configuración de tu cuenta de Meta/Facebook, Meta nos notifica automáticamente (deauthorize callback) y se inicia el borrado de los datos asociados.
• Solicitud de eliminación de datos de Meta. Desde la configuración de tu cuenta de Meta puedes enviar una Solicitud de eliminación de datos. Meta nos envía la solicitud firmada; iniciamos el borrado y te devolvemos un código de confirmación y una URL de estado donde puedes verificar el progreso.
• Por correo electrónico o teléfono. Escríbenos a [email protected] o llámanos al +506 6059 0207, indicando el número de WhatsApp, el correo o la cuenta afectada y, de ser posible, tu identificador de usuario. Verificaremos tu identidad antes de ejecutar la solicitud.

Cuando la solicitud llega a través de Meta, te devolvemos una URL de estado del borrado que incluye el código de confirmación asignado a tu solicitud. Esa página informa el estado real de la solicitud:

• En proceso: el borrado se está ejecutando.
• Completada: los datos asociados se han eliminado y la eliminación se ha persistido.
• No se pudo completar automáticamente: un caso que requiere intervención manual de nuestro equipo. Escríbenos a [email protected] para confirmarlo.

Nunca declaramos una solicitud como completada si la eliminación no se ha persistido de forma confirmada.

Iniciamos el borrado de inmediato al recibir una solicitud válida y verificada. La eliminación de conversaciones, contactos, leads, media y credenciales suele completarse en cuestión de minutos; en casos con gran volumen de media puede tardar algo más.

En todo caso, atendemos las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables, que conforme a la Ley N.º 8968 son de cinco (5) días hábiles, salvo prórroga legalmente admisible.

Las copias de respaldo, cuando existan, se sobrescriben conforme a su ciclo de rotación. Durante ese intervalo los datos permanecen cifrados y no se utilizan para ninguna finalidad.

OPRA Sociedad Anónima, marca Hivestrix · StrixApps Cédula jurídica: 3-101-248847 Domicilio: San Isidro de Heredia, Bodegas El Trapiche #1, Heredia, Costa Rica Correo de privacidad y eliminación de datos: [email protected] Teléfono: +506 6059 0207

Si considera que su solicitud no ha sido atendida, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.