Eliminar tu cuenta y tus datos

Desde la app (web o móvil)

1. Entrá a Ajustes → Seguridad y, al final, tocá Borrar tu cuenta.
2. Leé lo que se borra y lo que queda, y escribí tu contraseña de Strix Mail. Si tenés activa la verificación en dos pasos, también el código de tu app de autenticación (o uno de tus códigos de recuperación).
3. Tocá Borrar tu cuenta. El borrado es inmediato: se cierran todas tus sesiones, también la que usaste para borrarla.

Si la propiedad de una organización con otros miembros es tuya, la app no te deja borrar la cuenta y te dice cuál es: antes transferí la propiedad a otra persona (Ajustes → Organización) o quitá a los demás miembros. Así nadie pierde sin aviso una organización en la que trabaja.

Por correo

Si no podés entrar a la app, escribí a [email protected] desde la dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Te respondemos para confirmar el pedido (si escribís desde otra dirección, te pedimos que confirmes que la cuenta es tuya), la borramos dentro de los 30 días desde la confirmación y te avisamos cuando está hecho.

Qué se borra

• Tu perfil: nombre, dirección de correo y el hash de tu contraseña.
• La verificación en dos pasos y los códigos de recuperación.
• Todas tus sesiones.
• Las casillas que conectaste en todas tus organizaciones, también en las que ya dejaste, con sus credenciales cifradas y toda su caché: encabezados, texto para la búsqueda, mensajes completos y adjuntos.
• Borradores, adjuntos subidos y la cola de envío.
• Direcciones para autocompletar, remitentes con imágenes permitidas y preferencias.
• Las organizaciones en las que sos el único miembro, con sus invitaciones.
• Tu membresía en las organizaciones de otras personas. Esas organizaciones y lo que sus miembros conectaron no se tocan.

Qué se conserva, y por cuánto

• Registro de auditoría (eventos de seguridad, sin IP, sin dirección de correo y sin contenido de mensajes): hasta 24 meses desde cada evento. Al borrarse tu cuenta queda asociado a un identificador interno que ya no te identifica, y registra que la cuenta se borró.
• Registros del servidor: hasta 30 días.
• Copias de respaldo: lo borrado desaparece de ellas cuando se renuevan, en un máximo de [[COMPLETAR: DIAS_RESPALDOS]] días.
• Archivos cifrados del almacenamiento (mensajes completos y adjuntos): al borrar la cuenta desde la app se eliminan en el momento. Si alguno no se pudo eliminar, queda ilegible igual (su clave se borra con la cuenta) y se elimina dentro de los 30 días.
• Lo que la ley nos obligue a conservar, sólo por el plazo que exija.

En Ajustes → Cuentas, elegí la casilla y, al final, Borrar la cuenta. Se borran en el momento su configuración, sus credenciales cifradas y toda su caché (mensajes, adjuntos, borradores y cola de envío). Tu correo sigue en el servidor de tu proveedor.

Si la casilla es de Google o de Microsoft, también podés revocar el acceso de Strix Mail desde tu cuenta:

• Google: myaccount.google.com/permissions
• Microsoft (cuenta personal): account.live.com/consent/Manage
• Microsoft 365 (cuenta de trabajo o estudios): myapps.microsoft.com, o pedíselo a tu administrador (guía para administradores).

La persona dueña puede borrar una organización en Ajustes → Organización. Se borran sus miembros, sus invitaciones y todas las casillas que sus miembros conectaron dentro de ella, con su caché. Avisá antes a los miembros.

Si salís de una organización o te quitan, las casillas que conectaste dentro de ella se desconectan y su caché se borra.

También podés pedirnos una copia de tus datos, corregir algo o borrar datos puntuales sin cerrar la cuenta. Escribí a [email protected]. Más detalles en la Política de privacidad.